物业工作总结结束语

发布时间:2023-12-06 13:58:55   来源:  小9直播平台/媒体聚焦

  物业管理有限公司- 1 -昆明 XX 物业管理公司XX 管理处 2011 年度工作总结报告尊敬的各位领导,四年来,在铁路各级组织领导的关心和帮 助下,在各单位的理解和支持下,我公司经营班子和全体员工经 过不懈的努力,基本实现了去年初预定的目标。现将物业公司 2011 年各项工作总结分九个部分,报告如下:1:昆明金众物业内部管理 2:本物业项目人员编制和岗位工作职责内容 3:2011 年度我公司物业服务收入,支出表 4:2011 年所取得的成绩 5:2012 年我公司重点抓的八项工作

  6:2012 年物业管理费用预算 7:存在的主体问题 8:处理问题的设想 9

  结束语 昆明 XX 物业管理有限公司- 2 -一、内部管理我企业成立于 2007 年成立,是一家专门干于物业管 理的企业,资质等级为三级,公司现拥有一批管理经验比较丰富 的作业队伍, 我公司秉承“业主至上、 服务到家”的信念, 以“精 干高效、优质服务”的原则,执行为物业使用者创造“安全、 文明、优美、舒适、休闲的环境”质量方针,实行“管、养、 修、服务”为一体的综合管理。二、本物业项目人员编制和岗位工作职责内容1)人员编制和岗位工作职责内容

  262224.00 元-445647.6 元 = 负 183423.6 元 公司 2011 年亏损 183423.6 元四, 2011 年所取得的成绩;1,初步实现了对 XX 家属小区的治安安管理,环境治理,并 取得了良好成绩:由于 XX 由于处于城镇乡村结合处,小区 所属区域成为了附近居民的交通要道,四通八达,成为开放 式小区,往返闲杂人员多,给我公司的治安管理,环境卫生 管理带来大量的工作难题。对出现的问题,我公司多次开展 工作调查研究会,对出现的问题召开专题会议,逐步解决了 工作中出现的大量问题。在治安安全方面,我公司对全体保 安聘用人员严格把关,严格审查,确保无不良记录,并实行 担保人制度,针对开放式小区特点和旁边的环境复杂难管理的 现状,我公司依据多年的管理摸索取得的经验,采取了本小 区保安人员“本地制”,保安人员就本地招聘,大幅度的提升了 对进出小区的人员识别能力,对保安人员实施半军事化管理 和加强业务知识培训, 建立了一支有素质和经验的安防队伍, 对小区的治安有了强有力的保障,并取得了良好的成绩。 昆明 XX 物业管理有限公司- 6 -在消防安全管理方面,由于小区建造年代久远,消防设施设 施已经严重老化破损,存在极大的安全风险隐患,我公司安防人 员经过对设施设备的大量的修复工作,使现有的消防设施, 设施随时保持良好状态,同时加大巡查次数,确保在第一时 间发现并处理隐患,确保小区消防安全。其次我们对业主住 户进行了消防安全教育知识的宣传教育,进一步提升了全民 消防安的全意识和技能。

  针对本小区住户人员复杂,租住户多,流动性大的特点,我 公司对住户实名登记,摸清租户人员基本情况,建立相关档 案,签订了责任书,并且每月走访掌握最新入住人员情况。

  对小区人员有了较全面的了解,对三无人员,和污点人员, 我们通过“人盯人”的方法,以及加强和民警的互通信息, 大幅度减少了治安案件的发生概率。

  2,工程维修方面,取得了显著的成效; 由于小区线路,管道等设备设施陈旧老化,“跑冒漏”现象 频发,楼房主体墙面老化脱落渗水现象多,照明设施规划不 合理,成为维修管理中的难题。我公司对小区共用部分进行 了大量的维护,保养工作,维护范围有对楼盖,屋顶,梁, 柱,内外墙体,和基础设施等承结构部位,外墙体,楼道间, 走廊通道,门厅,设备机房,下水管道,垃圾道,公用用照 明路线,闭录电线,加压给水装置,配电系统,公共消防设 昆明 XX 物业管理有限公司- 7 -备等的维修取得显著的成果,下水道堵塞问题进行了根 治和处理,对不合理的管线进行了改造,清除了主下水 管道的堵塞隐患; ;工程维修不仅对内厉行节约,在为客 户做维修时也本着为客户着想的原则,争取少花钱、 多办事。

  工程部还通过加强内部管理教育,提高了工程 部全体员工的服务意识和服务水平,使工作质量和服务 质量都有了质的变化,彻底改变了过去懒、散、慢的不 良作风,形成主动找问题、查隐患、争出工的积极向上 的局面。3,保洁方面取得了阶段性的成果,由于小区依山而建,路面坑坑洼洼,没有合理的排污泄 洪沟渠,雨天沙石泥土大量涌入小区,造成了小区晴天 一阵灰,雨天一滩泥的现象,针对小区现状,我保洁人 员给小区每天9个小时循环保洁道路生活区,每天生活 垃圾日产日清,多次清运沙石泥土,清理疏通沟渠,平 整路面。

  4,绿化方面常年清除杂草,改良土壤,对植物进行浇 水、施肥、打药、修剪,严防各类病虫害,绿化景观的 植物的得到了有效的护理。

  五,2012 年我公司重点抓的八项工作: 昆明 XX 物业管理有限公司- 8 -六,2012 年物业管理费用预算1、 管理、服务人员的工资和按规定的福利开支。1.1 编制人员的工资预算开支

  根据不同的业务阶段去创新,提升劳动生产率,降低企业的 人力成本;通过内部推行设备设施的节能改造,降低设备设 施的能源消耗;通过集中采购,降低物业服务企业的办公物 耗成本 4,开源,扩展经营思路, 积极开展其他经营活动,充 分利用小区资源,挖掘小区潜在商机,创造其他经济收入。

  我公司设想在小区筹资搭建农贸市场,引摊入市,搞活小区 经济的同时更方便了住户日常生活采购需要。 昆明 XX 物业管理有限公司- 11 -九,结束语 我公司向铁路系统领导表示衷心感谢,也向为了我公司 进步而提出批评意见的业主表示衷心感谢。虽然在这一年里 我们取得了一定的成绩,但我们也深刻的认识到我们的不足 -------------------------昆明 XX 物业管理有限公司 2011-12-19

  物业管理有限公司- 1 -昆明 XX 物业管理公司XX 管理处 2011 年度工作总结报告 管理处尊敬的各位领导, 年来,在铁路各级组织领导的关心和帮 尊敬的各位领导,四年来,在铁路各级组织领导的关心和帮 助下,在各单位的理解和支持下,我公司经营班子和全体员工经 助下,在各单位的理解和支持下, 过不懈的努力,基本实现了去年初预定的目标。

  过不懈的努力,基本实现了去年初预定的目标。现将物业公司 实现了去年初预定的目标 2011 年各项工作总结分九个部分,报告如下

  年各项工作总结分九个部分 报告如下 分九个部分, 如下:1:昆明金众物业内部管理 昆明金众物业内部管理 昆明金众物业 2:本物业项目人员编制和岗位职责内容 :本物业项目人员编制和岗位职责内容 3:2011 年度我公司物业服务收入,支出表

  年度我公司物业服务收入 我公司物业服务收入, 4:2011 年所取得的成绩

  结束语 昆明 XX 物业管理有限公司- 2 -一、内部管理我公司成立于 2007 年成立,是一家专业从事于物业管 理的企业,资质等级为三级,公司现拥有一批管理经验丰富 的作业队伍, 我公司秉承“业主至上、 服务到家”的信念, 以“精 干高效、优质服务”的原则,执行为物业使用者创造“安全、 文明、优美、舒适、休闲的环境”质量方针,实行“管、养、 修、服务”为一体的综合管理。

  本物业项目人员编制和岗位职责内容 二、本物业项目人员编制和岗位职责内容1)人员编制和岗位职责内容

  262224.00 元-445647.6 元 = 负 183423.6 元 公司 2011 年亏损 183423.6 元年所取得的成绩; 四, 2011 年所取得的成绩;1,初步实现了对 XX 家属小区的治安安管理,环境治理,并 取得了良好成绩:由于 XX 由于处于城镇乡村结合处,小区 所属区域成为了附近居民的交通要道,四通八达,成为开放 式小区,往返闲杂人员多,给我公司的治安管理,环境卫生 管理带来大量的工作难题。对出现的问题,我公司多次开展 工作调查研究会,对出现的问题召开专题会议,逐步解决了 工作中出现的大量问题。在治安安全方面,我公司对全体保 安聘用人员严格把关,严格审查,确保无不良记录,并实行 担保人制度,针对开放式小区特点和周边环境复杂难管理的 现状,我公司根据多年的管理摸索取得的经验,采取了本小 区保安人员“本地制”,保安人员就本地招聘,大大提高了 对进出小区的人员识别能力,对保安人员实施半军事化管理 和加强业务知识培训, 建立了一支有素质和经验的安防队伍, 对小区的治安有了强有力的保障,并取得了良好的成绩。 昆明 XX 物业管理有限公司- 6 -在消防安全管理方面,由于小区建造年代久远,消防设备设 施已经严重老化破损,存在极大的安全隐患,我公司安防人 员经过对设施设备的大量的修复工作,使现有的消防设备, 设施随时保持良好状态,同时加大巡查次数,确保在第一时 间发现并处理隐患,确保小区消防安全。其次我们对业主住 户进行了消防安全教育知识的宣传教育,进一步提高了全民 消防安的全意识和技能。

  针对本小区住户人员复杂,租住户多,流动性大的特点,我 公司对住户实名登记,摸清租户人员基本情况,建立相关档 案,签订了责任书,并且每月走访掌握最新入住人员情况。

  对小区人员有了较全面的了解,对三无人员,和污点人员, 我们通过“人盯人”的方法,以及加强和民警的互通信息, 大大减少了治安案件的发生概率。

  2,工程维修方面,取得了显著的成效; 由于小区线路,管道等设备设施陈旧老化,“跑冒漏”现象 频发,楼房主体墙面老化脱落渗水现象多,照明设施规划不 合理,成为维修管理中的难题。我公司对小区共用部分进行 了大量的维护,保养工作,维护范围包括对楼盖,屋顶,梁, 柱,内外墙体,和基础设施等承结构部位,外墙体,楼道间, 走廊通道,门厅,设备机房,下水管道,垃圾道,公用用照 明路线,闭录电线,加压供水设备,配电系统,公共消防设 昆明 XX 物业管理有限公司- 7 -备等的维修取得显著的成果,下水道堵塞问题进行了根 治和处理,对不合理的管线进行了改造,清除了主下水 管道的堵塞隐患; ;工程维修不仅对内厉行节约,在为客 户进行维修时也本着为客户着想的原则,争取少花钱、 多办事。

  工程部还通过加强内部管理教育,提高了工程 部全体员工的服务意识和服务水平,使工作质量和服务 质量都有了质的变化,彻底改变了过去懒、散、慢的不 良作风,形成主动找问题、查隐患、争出工的积极向上 的局面。3,保洁方面取得了阶段性的成果,由于小区依山而建,路面坑坑洼洼,没有合理的排污泄 洪沟渠,雨天沙石泥土大量涌入小区,造成了小区晴天 一阵灰,雨天一滩泥的现象,针对小区现状,我保洁人 员给小区每天9个小时循环保洁道路生活区,每天生活 垃圾日产日清,多次清运沙石泥土,清理疏通沟渠,平 整路面。

  4,绿化方面常年清除杂草,改良土壤,对植物进行浇 水、施肥、打药、修剪,严防各类病虫害,绿化景观的 植物的得到了有效的护理。

  重点抓 五,2012 年我公司重点抓的八项工作: 昆明 XX 物业管理有限公司- 8 -六,2012 年物业管理费用预算1、 管理、服务人员的工资和按规定的福利开支。

  (27000.00 元/月+6802.5 元+2400 元/月+5792.4 元/月)×12 月=503938.8 元七、存在的主要问题 存在的主要问题 主要 昆明 XX 物业管理有限公司- 10 -八,解决问题的设想 1、对经费不足问题,建议对各项服务收费标准重新进 行评估,在服务和品质定位的基础上确定适合本小区的各项 服务收费标准,特建议如下; ⑴建议物管费从每户 8 元上调到 15 元, 幼儿园上调 40% 招待所上调 40% 铺面上调 15%维修费上调 40% ⑵公共设施维修由段上支付材料费 800 元/月 ⑶ 段上补助消防系统维护治安专用费 2000 元/月 2、对与物业服务无关或牵强理由的欠费问题,建议铁路部 门配合开展铁路行政管理催缴工作。

  根据不同的业务阶段去创新,提升劳动生产率,降低企业的 人工成本;通过内部推行设备设施的节能改造,降低设备设 施的能源消耗;通过集中采购,降低物业服务企业的办公物 耗成本 4,开源,扩展经营思路, 积极开展其他经营活动,充 分利用小区资源,挖掘小区潜在商机,创造其他经济收入。

  我公司设想在小区筹资搭建农贸市场,引摊入市,搞活小区 经济的同时更方便了住户日常生活采购需要。 昆明 XX 物业管理有限公司- 11 -九,结束语 我公司向铁路系统领导表示衷心感谢,也向为了我公司 进步而提出批评意见的业主表示衷心感谢。虽然在这一年里 我们取得了一定的成绩,但我们也深刻的认识到我们的不足 -------------------------昆明 XX 物业管理有限公司 2011-12-19

  【第三篇】:物业公司2012年工作总结和2013年工作计划,物业工作总结结束语

  2012 年工作总结和 2013 年工作计划2012 年对于宾瀚世邦物业来说是一个转折点,也是迎接挑战、不断创新的一 年。从 2012 年 8 月起,在物业总经理熊总的带领下,物业公司结合实际情况,借鉴 其他优秀项目管理模式,重新拟定物业管理新方案,实行物业与集团管理剥离、物 业各项目统一管理的新模式,新方案于 2012 年 10 月 1 日正式实施。在实行新管 理模式后,物业各项工作都提到全面提升,归纳 2012 年宾瀚世邦各项目主要工作 如下

  1、宾瀚世邦物业各项目实行统一管理,原人员最多时高达 124 人,按新管理 方案调整后现人员 64 人,虽然新模式中员工增加了薪资,但员工社保、福利、年 终奖等是按人员核算,所以总的来说是大幅度降低了员工成工,物业成本也得到 有效控制。

  2、宾瀚世邦物业一直提倡勤俭持家,并采取有效措施节约能源、降低管理成 本,如在 2012 年 5 月改进二次供水水泵,节约了大笔电费和水泵维修保养费用; 改造各单元楼层翘板开关为声控开关,人员离开后楼层灯自动关闭,节约了公共 电费。

  物业公司应该建立起一套健全严格行之有效的规章制度,使人人有章可循, 事事有据可依,为使物业的管理更加专业、合法、有效,行政部拟定《宾瀚世邦 物业管理规程》,确立物业管理规程与标准,形成较为规范的管理流程。对工作中 容易出现问题的环节进行制度化管理。并制作详细流程图,以简化和明确各岗位 工作流程。《宾瀚世邦物业管理规程》于今年 11 月由公司领导审核通过。

  三、经营指标 1、根据总公司下达的经营指标,物业部采取各种有效措施提高收费率,采取 上门收费、电话催费、深入沟通和发律师函等方式进行催收费用,也取得了一定 成效。家园收费率达 95%,剩下未交费用的主要原因为开发工程遗留问题还未得到 解决而拒交物管费。

  2、停车费的收取管理,主要采取进出发牌登记等方式,如水河名居原停车费 每月 600 元左右,经统一管理后,停车费用已尽 3000 元。已翻了 5 倍之多。1/5 四、各项目主要工作 (一)宝泰家园主要工作 1、2 期交房:宝泰家园 2 期于 2012 年元月初正式交房,也是 2 期业主与物业 公司的首次接触,物业成立交房小组,各小组分工负责、紧密配合,从拟定交房 方案,到人员培训、岗位落实,全体员工放弃休息,夜以继日地开展工作,齐心 协力对入住现场进行布置,全力保障业主的顺利入住,共办理 2 期交房手续 502 房,最终圆满完成 2 期交房工作。

  2、装修管理:自 2012 年 1 月 10 日起宝泰家园 2 期即进入装修期,至今已办 理装修手续 499 户,装修手续办理率达 95%以上。

  针对装修期间的施工垃圾、乱写乱画现象,物业进行了专项清理,采取了一 系列措施,通过管理层的带领和员工的努力,最终取得了一定的成效,保持了宝 泰家园良好的卫生环境。

  在装修管理过程中,由于部分业主不按规定进行装修活动,引发多起业户纠 纷事件,物业主动出面进行协调处理,基本得到大部分业主的认可。

  3、问题整改:自 2 期业主接房和入住之后,暴露出了施工质量问题和规划、 设计存在不尽人意之处,物业工程人员尽力协调各方进行处理,填补规划设计和 施工过程的不足,赢取业主和住户的信赖。如更换防火门,更换门锁等。

  宝泰家园 2 期需整改问题较多,物业详细统计各项整改问题,提出整改建议, 对接管验收中发现的质量问题,尤其是影响房屋结构安全和设备使用安全的质量 问题,由工程部进行监督,施工单位及其他分包商于进行了一定量的返修。保证 了业主的顺利入住。

  4、员工培训:在物业服务过程中,员工素质直接影响服务水平,为认真做好 各类培训工作。行政部共举办三期培训,新入职员工的入职培训覆盖率达到 95%以 上。根据各部门的培训需求,对员工进行礼貌礼仪的培训、投诉处理的培训、工作 技能培训、中层管理人员进行管理基础知识的培训,提高有对各部门管理人员对 执行力的认识和重视。

  5、文化建设:2012 年 10 月 23 日重阳节,物业举办首届重阳节文艺汇演活动, 活动有舞蹈、乐器、唱歌等等,此活动深受业主好评,同时也缓解了物业和业主 之间的关系。2/5 2012 年 11 月 9 日进行消防演习, (二)海棠名居主要工作 1、停车场整改:因前期机动车地面停车场的地面凹凸不平,特别是下雨后更 是积水严重,自统一管理后,对机动车停车场地面进行了碳渣填补,现已全部完成。

  2、办公室搬迁:原物业服务中心办公室面积大慨 100 平米,但办公环境较差, 自统一管理后,为物业开源节流,把原监控室重新整修后调整为物业服务中心办 公室,原办公室也可出租用以增加物业收入。

  3、保洁外包:原保洁管理工作不到位,小区环境较差,自统一管理后对保洁 工作实行外包方式,同时取消保洁管理人员,由家园统一管理和检查。这样减少 了管理成本,规范了管理,也改善了环境。

  (三)水河名居主要工作 1、收费管理:原水河名居由海棠统一管理,机车车停车费每月收费 600 元左 右,自水河名居由家园统一管理后,家园调动护卫人员严格把关,对进出车辆详 细登记管理,现每月停车费可达 3000 元,提高了物业收益。

  2、投诉管理:统一制做公示标牌,在水河门卫室公示物业投诉电话,当接投 诉或报修电话时,家园会在第一时间增派人员进行处理。这样减少的处理问题的 时间,给物业留下好评。

  五、不足与需改进的方面 物业实行统一管理的时间较短,可说是刚刚起步,在带动宾瀚世邦各个项目 发展和规范各个项目管理的同时,必须按时完成集团下达的经济指标。虽然工作 见到了显著成效,但在员工培训工作上还需加大力度,比如:现有团队人员的行 业专业性较差;因前期未统一管理,各项目未对员工进行专业技术培训,导致物 业服务工作有所不足;服务理念的贯彻不到位导致服务工作还存在极大的差距。

  海棠收费工作存在严重不足之处, 六、2013 年工作思路与计划 2013 年是崭新的一年、也是新的开始。宾瀚世邦在新的一年中工作主导思想 为两大类:1、强化内部管理、规范服务工作和作风;2、开源节流,充分整合现 有资源,大力开展开源经营,努力做大做强;极度控制各项目开支成本,使经营 成本降到最低;3、提高安全意识,让宾瀚世邦物业公司持续稳定发展。具体从以 下几方面开展工作

  (一)规范管理上台阶3/5 1、对现有的制度进行整理和修订补充,逐步完善和建立与物业管理相适应的 管理制度和程序。重点是理顺物业各项目之间、各部门之间的标准管理模式,建 立规范化的工作质量标准,逐步向 ISO9000 质量标准体系接轨。

  2、因前期宝泰家园设施设备保养工作不理想,2013 年的重点工作是严格制定 设施设备保养计划,并严格按照保养计划对各项目设施设备进行全面保养和维护 工作。确保各项目设施设备随时处于良好状态。

  3、加强队伍建设,通过培训和考核,提高员工的综合素质。定期对各个部门 进行阶段的考核,同时根据物业公司的要求,采取引进和淘汰相结合的办法,淘 汰考核不合格的人员,引进高素质管理人员,改善队伍结构,提高文化层次。逐 步建设成为一支来之能战、战之能胜的优秀物业服务团队。

  (二)开源节流创效益 1、根据总公司下达的经营指标,对物业市场充分调研、认真分析,关注未来 的经济走向,国家、行业政策调整趋势。通过提升“软服务”弥补硬件缺陷,提 高物业收费率、保证资产出租率,促进物业公司持续稳定的发展。

  2、成立联谊商会,将品质优异商家组织起来,充分的利用各种资源挖掘边际效 益,创造商业价值,这不仅仅是物业服务公司提高经济效益的方法,也是小区业 主、物业公司、经营商家三赢的举措。同时利用现有资源,开展多项便民服务和 多种经营。

  3、提升水河名居物管费,原物管费为 1 元/平米,因规目面积小,管理成本 高,收入年年亏损。自统一管理后就周边项目调研决定,定于从 2013 年 1 月 1 日 起提升至 1.50 元/平米。

  4、严格控制各项开支,节支、增效。严格控制维修、清洁、办公用品、文化 建设等费用,努力降低运行成本。积极想办法扩大收入、提高经营效益,力争赢 利。

  (三)安全工作做后盾 1、以“安全无事故”为目标,贯彻“安全第一、预防为主”的方针,加强日 常巡查力度,发现隐患及时整改,重点是吸烟、电气、消防设施、疏散通道等。

  2、提高突发事件应急能力。每季度对安全管理人员进行一次消防演练。夏季 对安全管理人员进行两次防洪演练。确保宾瀚世邦物业各项目的安全管理。

  3、根据“预防为主,防消结合”的消防方针,建立健全了防火组织,并确定 相应的防火责任人,将防火责任落实到人。建立起“一条龙”的消防管理体制。4/5 4、加强对来访客人和外来施工人员的管理,健全出入证、出入登记制度。对 进出小区人员进行严格管理,保证业主安全。对员工做安全管理教育,如突发 事件的处理,报警、现场保护、急救、事故报告等。严格做好防盗、防破坏、防 罪案等一系列管理工作。

  八、结束语 物业工作的好坏,最终我们的客户——业主会作出公平的评价;物业工作需 要实实在在的通过每件小事的完善来实现它最终的成果。