“在小区外建设安全美观的电动车充电棚，解决以往电动车在架空层充电的安全风险隐患，业主长期以来的担心和焦虑没有了。”日前，家住建邺区青奥村小区的居民贺女士专门通过小程序“江山生活”，对河西集团二级公司江山智联物业的子公司奥体物业进行表扬。

　　“现在真的太方便了，有问题直接在小程序里反馈，跟拨打12345政务热线相比，一样能及时得到解决。”小区其他业主感同身受。

　　民生无小事，枝叶总关情。“我们用心做好服务群众的每件事，通过开发物业管理移动APP，让群众诉求掌上办、马上办、不拖延，在切实解决业主急难愁盼问题的同时，也从源头上降低了12345工单量。”河西集团相关负责人坦言。

　　今年2月26日，河西集团收到青奥村小区业主的“12345”多件工单投诉，反映小区架空层电动车停放和充电安全风险隐患问题。其中，仅贺女士就接连投诉了3次：“青奥村架空层停满电动车，随意充电，堵住逃生通道，一旦起火无法控制，将导致重大安全事故。强烈要求将电动车移出，杜绝隐患！”

　　此后，仅仅4天时间，青奥村小区的奥体物业就累计收到架空层停车投诉事件共230起。

　　接的是业主需求，办的是物业服务态度。面对业主线上线下“两种”渠道，强烈要求完全解决电动车停放和充电问题的诉求，奥体物业紧急召开专题会研究青奥村架空层电动车充电隐患处理方法，河西集团主要领导、青奥村所属街道办事处主任到场参与商讨，决定启动青奥村电动车充电车棚增设方案，在小区外围设立充分满足业主电动车停放需求的充电车位。

　　《关于采取青奥村电瓶车临时管理措施的公告》在小区公告栏和小程序“江山生活”发布后，不少居民热情参加协助，从“投诉者”变为“建设者”。对于多方投诉并阻挠推进的，物业多次上门耐心沟通，面对面说清说透电动车进小区的隐患，最终得到业主的理解与支持。

　　停车棚选址、建设形式、建设周期、建设费用等环节，也都坚持大家的事大家共同商量办。经过项目施工队、物业工作人员、小区业主的多方配合，耗资超过100万元的600多个电动车充电点位目前已全部投入使用。

　　“我们在‘江山生活’小程序和12345政务热线同步反映问题后，物业公司从启动建设到最终车棚完工只用了1个月时间，并且整一个完整的过程都民主、高效，广泛征求我们的意见，我要给他们点赞！”贺女士如是说。

　　群众利益无小事，高效的诉求响应机制，是群众满意的基础。青奥村高层架空层电动车充电隐患等问题的快速解决，物业“小程序”功不可没。

　　目前，江山智联（江苏）物业服务有限责任公司在管物业总面积约1110万平方米，涵盖商业综合体、小区住宅、办公园区等多种载体。河西集团信息中心针对服务受众数量大、物管诉求类型多等真实的情况，自主研发物业服务APP，将物业管理的所有的环节进行数字化和自动化处理，包括业主信息管理、费用收缴、报修处理、公告通知等。

　　2023年12月，江山智联物业业务运营平台员工端APP“江山悦”正式上线月，客户端小程序“江山生活”正式上线并在春节后推广，已覆盖江山智联物业所有在管住宅项目。

　　“对于即时、散发诉求，各物业项目部尽快解决，不能马上解决的诉求会把解决措施及进展情况及时反馈给居民。同时业主和住户可以及时获取物业管理的最新通知和信息，而物业管理公司也能够最终靠APP与业主做沟通和反馈，从而加强物管方和业主的信息互通和沟通交流，实现矛盾问题就地及时解决，从源头上降低12345工单量。”江山智联（江苏）物业服务有限责任公司工作人员介绍。

　　据统计，自江山智联物业小程序上线以来，完成四保一服品质巡检任务数13471条，业主及员工自查工单报事共计6328条，工单处理及时率100%，处理完成率99.84%。

　　近年来，河西集团加快数字化转型步伐。2020年6月，该集团制定了《河西集团数字化转型建设顶层设计的具体方案》，规划5年内完成管理平台、业务平台、数据平台、基础平台四大类项目共计38个，总预算超1亿元。

　　2023年6月，河西集团又制定《数字化转型再提升三年行动方案（2023—2025年）》，围绕内部管控、业务赋能、数据提升、安全保障等方面，绘制提升全面数字化能力图谱，落地信息化整体蓝图规划，加强数字化转型再提升工作。

　　江山智联（江苏）物业服务有限责任公司总经理曹辉和记者说，在智慧物业方面，目前江山智联物业针对社区、城区两个端口各投资200万元用于搭建专属小程序，打造服务全场景。后续将持续拓宽服务场景，通过数字化手段提升服务效率和精确度，真正的完成物业“小程序”撬动民生“大服务”，守护百姓幸福生活。

　　“我们希望能够通过一个集成物业管理和智慧物联的数智平台，多端口、多应用、多场景、多维度满足内部管理、员工、客户三个端点的需求，实现全方位在线响应、对接、支持和协同，打造一个业主更满意、员工更高效、社区更智慧的生态环境。”曹辉表示。